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상품내용

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취소/반품/환불/교환 관련 안내

저희 유에스엔조이는 해외 구매대행 쇼핑몰로써, 상품의 진가품여부 및 상품 상세내용에 관련된 사항엔 책임지지 않습니다.

저희 유에스엔조이가 제공해 드리는 해외 구매대행 서비스는 해외 판매처에서 고객님이 원하시는 물품 구매를 위해 필요한
과정과 결제 및 국제 운송을 대행해서 처리 해드리는 서비스 입니다. 따라서 물품의 반품이나 교환은 판매처에 클레임을
대리로 제기해 드리지만 반품 및 교환의 가능여부는 전적으로 해외 판매처에 달려 있습니다. 판매자와의 합의 후 대리로 대행을
해 드릴 수 있으나 해외구매 대행의 특성상 교환의 경우 해외배송비등의 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

취소 관련 안내 - 경매대행 취소 (이베이) 

이베이에서의 경매 낙찰은 반드시 물품을 구매하겠다는 판매자(출품자)와의 약속이며 계약입니다.
저희 유에스엔조이의 경매대행 시스템은 고객님께서 약관에 동의 하신 후 직접 입찰에 참여 하는 자동입찰 방식이기 때문에 입찰 후 최고 입찰자이거나 낙찰 후에는 (입찰중지), (낙찰취소) 등의 일방적인 요청에는 대응해드리지 않습니다.

# 입찰 전 신중하게 입찰에 참여 해주시기 바랍니다.

부득이하게 취소를 요청하시는 경우 아래의 지침대로 처리가 됩니다.

경매 입찰 취소 

입찰 취소 와 같은 판매자에게의 요청사항은 저희 유에스엔조이 관리자가 직접 연락을 취하는 방식으로 처리해 드리고 있습니다.
한국과 미국은 반나절 정도의 시차가 발생 하기 때문에 적어도 경매 종료 하루전까지는 입찰 취소를 요청해 주셔야 판매자와의 연락이 원활하게 진행될 수 있습니다. (판매자가 거부 하는 경우 입찰 취소는 불가능합니다.)

경매 낙찰 취소 

경매 낙찰 취소는 판매자(출품자)가 취소 불가로 표기해둔 건의 경우 취소가 어려우며 경매 낙찰건의 취소 시 다음과 같은 패널티가 발생합니다.

1. 경매 이용권(보증금)이 환수 처리 됩니다.
2. 현지 발생비용 및 취소수수료가 청구됩니다.
3. 1개월 간 회원등급이 한 단계 임시강등 조정됩니다. (이 기간동안 고객님의 엔조이쿠폰과 적립금 발행이 정지되며, 누적 취소 건 발생 시 등급 강등과 기간은 추가 누적으로 적용됩니다.)
4. 경매 입찰 기능이 전면 제한될 수 있습니다.
5. 3건 이상 회원님쪽의 사유에 따른 취소가 발생할 경우 적립금, 등급포인트, 쿠폰이 삭제 처리되며 이용이 제한됩니다.
또한, 낙찰 후 2일 이내 미결제건의 경우 출품자측에서 임의로 경매 건을 삭제 처리하여 취소처리 될 수 있으며 상기의 취소 패널티가 발생할 수 있는 만큼, 낙찰 후 2일 이내 결제를 엄수해 주셔야 합니다.

구매대행 취소 (이베이 즉시구매, 아마존 등) 

구매대행 이용 시 결제직후의 미국 현지의 판매업체 쪽에 주문을 넣기 전까지는 취소가 가능합니다.
다만 회원님께서 상품 대금 결제를 완료하시어 미국 판매 업체에 주문된 상태이거나 주문상품이 당사 미국물류센터에 인수된 경우 또는 국제발송이 된 경우에는 취소가 불가능하며, 반품 & 교환을 원하실 경우에는 판매업체(판매자)와의 연락을 취해 처리해 드리고 있습니다. 반품이나 교환 대응이 가능한 경우, 추가 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한 미국 판매 업체 (판매자) 에서 취소나 반품을 수락 하더라도 이미 현지 내에서 발생된 비용 (현지운송료, 세금) 이나 반품시 발생되는 비용 (반송료)은 각 회원님께서 부담하셔야 하며, 대행수수료 역시 청구됩니다.이베이의 경우 대부분의 셀러는 반품 요청시 재고비용 (Restock fee) 을 청구 합니다. (상품가의 10%~30%) 미국 판매 업체 (판매자) 에서 무료로 반송이 가능한 경우에는 별도의 운송비용 청구 없이 반품/교환이 진행됩니다. 현지 반품/교환 수수료는 건당 $4이 청구됩니다.

반품/환불/교환 관련 안내 

경매, 구매 건 모두 반품 환불 교환에 따른 경비가 발생할 수 있으며, 가급적이면 신중한 구매로 불필요한 비용이 나오지 않게 대비하시기를 권장해드립니다. 도착 당시 포장 상태가 불량한 경우나 도자기와 같이 파손이 쉬운 제품의 경우 임의 재포장이 진행될 수 있습니다. 또한 반품이나 교환건의 경우 도착 시 발생된 관세 등에 대해서는 별도로 세관에 수취인께서 과세 환급절차를 진행해 주셔야 합니다.

# 상품 인수 후 판매자 (출품자) 과실에 따른 환불 반품 (오배송) - 고객님께서 상품을 수령한 경우

상품페이지 설명과 다른 상품이 도착하였거나 상품 구성이 누락되어 있는 경우 등에는 판매자에게 취소를 요청하고 대응을 촉구해 드리게 됩니다. 물류센터에 도착된 상품은 기본적인 검수를 거쳐 고객님께 발송해드리고 있습니다만, 조립제품의 부품누락과 같은 세밀한 검수까지는 제공해드리기 어렵습니다.

# 상품 인수 후 수취인 단순변심에 따른 환불 반품 - 고객님께서 상품을 수령한 경우

판매자 (출품자) 에게 환불 반품의사를 전달해드리고 판매자 (출품자) 가 이를 수락할 경우 상품의 교환 및 반품, 환불이 가능합니다.
다만 판매자 (출품자)는 미국현지내로 상품을 발송한 것으로 상품의 교환이나 반품, 환불 시 발생되는 국제 운송료 및 현지 반송 비용등은 각 회원님께서 부담하셔야 합니다.
판매자 (출품자)가 상품의 교환 및 반품, 환불 등을 수락하지 않을 경우에는 취소가 불가능 합니다.

법적고지

유에스엔조이는 경매,구매대행등 입찰 및 구매를 중계 및 국제배송을 대행하는 서비스를 제공하며 상품의 이미지 및 등록내용,동작여부,진품여부등에 대해서는 일체 책임지지 않습니다.
유에스엔조이는 관세법 등 관련규정을 준수하고 불법물품을 취급하지 않으며 분할배송에 의한 가격허위신고등 구매자의 불법사항요청에 대해 일체 협조하지 않습니다.
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